梦幻西游手游人工客服已经在2021年2月1日，被官方下架了。其实，这个消息早在2020年末就已经传出来了，不过当时大部分玩家并不怎么关注。直到下架后，许多玩家才开始感到失落和无助。
对于玩家来说，梦幻西游人工客服不仅是回答游戏问题、处理游戏问题最快最便捷的渠道，更是很多玩家心中的“依靠”。但不可否认的是，人工客服的下架也有其无奈之处。
首先，人工客服团队需要投入大量的人力资源，这也意味着客服团队需要获得可观的利润维持其运营，而人工服务所耗费的成本显然高于机器人客服服务。
其次，随着游戏技术的的不断升级，游戏的自动化程度也越来越高。相较于之前版本的手游，新版本的梦幻西游手游已经实现了自动化解答问题的功能，玩家们可以直接搜索解决方案，自行解决问题。而游戏官方的策略也更着重于拓宽公众号和客服电话等方式来处理玩家问题，让客服服务向更全面的方向发展。
最后，值得注意的是，梦幻西游手游并没有将全部的人工服务下架，官方依然留有人工客服团队处理部分的紧急问题。所以，我们不能过于悲观，我们还有其他渠道来获得帮助，并且也可以自己动手解决问题。
