梦幻西游app退款理由怎么写？

尊敬的客服：

我购买的梦幻西游游戏中的宠物在使用过程中出现了严重的BUG问题，导致我的游戏无法正常进行。我多次尝试修复，但依然没有解决问题，因此我希望您能退还我的购买款项。具体情况如下：

首先，我的宠物在使用过程中出现了偶发性的掉线情况，这严重影响了我的游戏体验。其次，我的宠物在进行战斗时，会出现一些异常的状态，例如攻击力不增反降等问题，这也导致我的战斗过程异常缓慢，甚至卡死。此外，在进行交易过程中，我的宠物所带来的影响同样无法正常进行，导致我在交易中受到了很多的挫折。

由于以上原因，我希望能够获得全额的退款，并且希望您能够积极处理这个问题，避免类似的情况再次发生。我相信您的尽职尽责的工作态度，也相信您将会尽快处理这个问题。

希望得到您的回复，

谢谢，